El liderazgo – Definición, características, funciones y cómo ser un buen líder
El liderazgo es un arte, función, proceso y capacidad para influir y dirigir a las personas de manera de obediencia, confianza y lealtad para hacer algo de acuerdo con las metas y objetivos que se han trazado. ¿El liderazgo qué es? El liderazgo es el proceso de influir en las personas para que comprendan […]
Compromiso laboral – Definición, aspectos, características y factores que influyen
El compromiso laboral es una actitud o condición en un individuo, en la que un empleado tiene una actitud positiva relacionada con el comportamiento en su trabajo como lo indica un mayor rendimiento a un nivel superior, compromiso con la organización, sentido de pertenencia y orgullo en el trabajo que está marcado por vigor, dedicación […]
Calidad del Servicio – Definición, estrategias, cómo mejorar
Para entender que es la calidad del servicio, es necesario conocer primero ¿Qué es un servicio?, un servicio es cualquier acción o actividad ofrecida por una parte a otra, que básicamente no se materializa y no da lugar a la propiedad de nada. Su producción puede estar asociada o no a un producto físico. Los […]
Confianza del Consumidor (Definición, Aspectos, Tipos, Indicadores y Estrategias)
La confianza del consumidor o confianza del cliente es la creencia, la confianza y el conocimiento que poseen los consumidores sobre un objeto o producto relacionado con sus diversos atributos y beneficios. Los atributos son características que un objeto puede tener o no. Mientras que los beneficios son resultados positivos dados a los consumidores. […]
Gestión de producción y operaciones
La gestión de producción y operaciones es una serie de actividades para crear, coordinar, organizar y gestionar las operaciones del sistema mediante la utilización de todos los recursos disponibles (mano de obra, equipos, maquinaria, terrenos, edificios, materias primas y capital) de manera eficaz y eficiente para producir bienes y servicios a un costo óptimo para […]
Consumismo – ¿Qué es?, características, aspectos y factores influyentes
El consumismo se refiere a una acción individual como consumidor de comprar, usar o consumir bienes o servicios en exceso, irracionalmente, causando desperdicio y solo priorizando deseos o placeres sin considerar las necesidades o beneficios de estos bienes o servicios, incluso solo para ganar reconocimiento social, seguir una moda o por satisfacción personal. ¿Qué es […]
Análisis de puestos de trabajo – Definición, objetivos, métodos y etapas
El análisis de puestos de trabajo es un método, procedimientos y actividades llevados a cabo para recopilar y analizar información sobre el trabajo, en forma de: descripciones de puestos, indicadores de puestos, educación y competencias requeridas, procedimientos operativos para realizar el trabajo, resultados del trabajo, así como compensación y evaluación. El análisis de puestos de […]
La motivación laboral – ¿Qué es?, características, tipos y principios
La motivación laboral es una fuerza interna que puede despertar, dirigir e influenciar a una persona para que tenga la intensidad y persistencia del comportamiento voluntario en el desempeño de un trabajo. La motivación laboral es un conjunto de fuerza o energía tanto desde dentro como desde fuera del trabajo, a partir de los esfuerzos […]
El ecoturismo – Definición, principios, características y tipos
El ecoturismo es un concepto de desarrollo turístico sostenible que tiene como objetivo apoyar los esfuerzos para preservar el medio ambiente (naturaleza y cultura) y aumentar la participación comunitaria en el manejo conservador, proporcionando así beneficios económicos a la comunidad local. ¿Qué es el ecoturismo? El ecoturismo es una actividad turística responsable del bienestar […]
La negociación -¿Qué es?, características, factores, tipos y estrategias
La negociación es un proceso interactivo que involucra a dos o más partes que tienen diferentes puntos de vista (opiniones, posturas, metas u objetivos) pero intentan llegar a un acuerdo mutuo intercambiando algo que cada uno tiene. La negociación es un proceso de comunicación en el que dos o más personas con objetivos diferentes llevan […]
La imagen de la empresa – Definición, función, tipos, indicadores y creación
La imagen de la empresa es la impresión, sentimiento o percepción del público o los consumidores de organizaciones o empresas que se ocupan de su nombre comercial, arquitectura, variaciones de productos, tradiciones, la ideología, estrategias de diferenciación y la calidad de los productos y servicios, se crean deliberadamente como un reflejo de la identidad de […]
Calidad Percibida – Definición, medidas, valores y beneficios
La calidad percibida es la percepción del cliente o consumidor de la superioridad o calidad general de un producto o servicio en términos de su función en relación con otras alternativas. La percepción del cliente involucrará lo que es importante para el cliente porque cada cliente tiene un interés diferente (relativamente medido) en un producto […]